石家庄市消保委消费教育基地 ——石家庄嘉华丰田4s店努力打造汽车行业放心消费标杆-龙8唯一官网

今年以来，石家庄市消保委紧扣聚焦汽车大额消费维权痛点，高质量推进汽车行业消费教育基地建设。石家庄嘉华丰田4s店是市消保委汽车销售服务行业消费教育基地位于新华汽车园，在石家庄市、新华区两级消保委及大郭市场监督管理所指导下，将消费教育宣传、消费维权与惠民服务相融合，做实纠纷高效化解、惠民补贴直达，努力打造石家庄汽车行业放心消费标杆。

搭建多功能维权实体空间

门店整合客户服务专区，打造“消费维权 会员服务 置换补贴 用车科普”综合阵地。一是开设购车咨询、售后维保、置换补贴、投诉接待便民窗口，做到咨询、投诉一次受理。二是摆放《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车三包规定》、以旧换新政策手册、新车选购、二手车甄别、维保避坑指南等物料，向消费者普及汽车维权法律依据，明晰退换车、维修索赔等法定权益。三是设置封闭私密调解室，专门处理质量争议、补贴纠纷、维保矛盾等复杂诉求，保障调解过程不受干扰，充分保障消费者表达诉求的权利。四是配备专职人员一站式协助旧车报废转让、新车上牌、补贴材料申报，同步讲解补贴政策，避免消费者因信息不对称产生消费纠纷。

双层维权处置

分层分级快速调解机制

建立 “门店总负责人 销售 / 售后主管” 双层维权处置队伍，实现纠纷分类分流、专人跟进：普通咨询、补贴疑问前台当场答复办结；车辆退换、质量故障、维保收费争议由对应部门主管现场对接协商；疑难、大额消费纠纷转入独立调解室，由基地维权专员联合相关行政部门调解。

补贴代办同步防范消费风险

设立置换补贴专员，建立补贴申请专属台账，全程跟踪材料审核、资金发放进度，主动告知消费者补贴申领条件、时限与核验材料，杜绝虚报、漏报、截留补贴等侵害消费者财产权益行为，确保惠民补贴直达群众账户。

联动开展用油消费宣传与加油惠民活动

在市消保委统筹带领下，基地联动辖区合规加油站开展汽车全链条消费教育宣传，同步落地加油惠民补贴专项活动，拓宽汽车消费维权服务覆盖面。一是组织加油站与4s店双向布设宣传资料，在加油站收银区、加油区摆放车辆保养、燃油选购、辨别劣质油品、加油消费维权相关科普资料，在店内同步推送安全用油、合理节油知识，面向购车、用车两类群体普及消费法律知识。二是依托双方阵地推出购车、售后保养、加油、日常用车优惠活动，优惠双向互通。 三是定期组织消保工作人员、4s店维权专员、加油站服务人员开展线下科普宣讲，打通“买车—用车—加油”全流程消费维权服务，全方位守护车主合法权益。

该消费教育基地依托实体阵地、常态化维权宣教，将消费维权服务嵌入汽车销售、维保、置换全流程，努力打造全市汽车行业消费教育样板。（市消保委）